UX significa literalmente experiência de utilizador e vem do inglês User eXperience.
Segundo a ISO (Organização Internacional de Normalização),“experiência de utilizador” é o conjunto de “percepções e respostas de uma pessoa, que resultam da utilização ou da utilização prevista de um produto, sistema ou serviço.”1
Quando temos uma experiência negativa, é comum tentarmos evitar passar por ela novamente.
Se a experiência com um produto ou serviço for positiva, geralmente queremos repeti-la.
Como foi a tua última experiência ao usares um produto ou serviço?
- ISO 9241-210 (2019), Ergonomia da interacção homem-sistema – Parte 210: Design centrado no ser humano para sistemas interactivos ↩︎